Herzlich willkommen bei Wurzel Lust, Ihrem Fachhandel für hochwertige Pflanzen und Gartenbedarf. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Wichtige Rückgabefristen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Wurzel Lust-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich wünsche eine [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  3. Versehen Sie das Paket deutlich mit „Rückgabe“

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Wurzel Lust Verkaufsgeschäft
Rückgabenabteilung
Lange Str. 34
38100 Braunschweig
Deutschland

Kosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Rückerstattungsmethoden

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Pflanzendünger (geöffnete Verpackungen)
  • Kräuter (frische Pflanzen)

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0)531 1234567

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wurzel Lust und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren grünen Begleitern!

Ihr Wurzel Lust-Team