Versandinformationen

Liebe Pflanzenfreunde,

bei Wurzel Lust legen wir größten Wert auf eine sichere und schnelle Lieferung Ihrer grünen Schätze. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen:

Versandoptionen im Überblick

  • Standardversand (12,95 €): Versand mit DHL oder FedEx – Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS – Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand

Bestellbearbeitung & Lieferzeiten

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit beginnt ab dem Versanddatum und hängt von Ihrer gewählten Versandmethode ab:

Versandart Kosten Lieferzeit (nach Versand) Verfügbarkeit
Standardversand (DHL/FedEx) 12,95 € 10-15 Werktage Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)
Kostenloser Versand (EMS) Kostenlos ab 50 € 15-25 Werktage Weltweit (außer Asien und einige abgelegene Regionen)

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Wichtige Fristen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

E-Mail-Vorlage für Rückgabeanfragen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Wurzel Lust-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Ich wünsche eine [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei
  • Versehen Sie das Paket deutlich mit „Rückgabe“

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Wurzel Lust Verkaufsgeschäft
Rückgabenabteilung
Lange Str. 34
38100 Braunschweig
Deutschland

Kosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn:

  • Der Artikel ist fehlerhaft
  • Der Artikel wurde falsch geliefert

In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Rückerstattungsmethoden

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Pflanzen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Pflanzendünger (geöffnete Verpackungen)
  • Kräuter (frische Pflanzen)

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Wurzel Lust und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren grünen Begleitern!

Ihr Wurzel Lust-Team